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领有超5亿用户的《蛋仔派对》，连年来争议纠纷不休。这款网易公司拓荒、领有多量未成年用户的手游，频频被指存在“防千里迷系统存时弊”、未成年东谈主轻佻登录游戏并进行大额充值、家长退费难等问题。
与此同期，本年2月，网易发布2025年全年财报清晰，网易终了全年总营收1126亿元，其中游戏及干系升值办事收入为921亿元，占全年总营收的82%，而《蛋仔派对》东谈主均在线时长再立异高，稳居国内派对游戏榜首。此前，网易CEO丁磊在事迹会上直言，刻下《蛋仔派对》是网易当今用户量最大的游戏之一。
亮眼财报背后，是频发的未成年东谈主充值纠纷与家长维权窘境。尽管从2023年起，《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出东谈主脸识别、退款专属客服进口，以及AI侦查本领。关联词，新黄河记者走访发现，斟酌《蛋仔派对》的投诉依旧高居不下，仅黑猫投诉平台投诉量就高达1500多条，且逐日皆有新增，投诉主要围绕未成年东谈主时时充值、充值后难退款、AI侦查形同虚设等问题。
事迹猛增之余，《蛋仔派对》能否冲突“高营收、高投诉”的怪圈？
10岁儿童充值3000元，退款繁琐家长维权难
孟先生告诉记者，为粗浅10岁的孩子学习，他特意给孩子配备了一部手机，手机绑定了孩母子亲实名微信及银行卡，预留极少零钱供孩子时时小额支出。可等于这部本该用于学习的修复，却让家庭接连遭受财产蚀本。
据孟先生先容，孩子暗暗下载《蛋仔派对》并用家长身份证信息完成了游戏账号实名注册。2024年，孩子分十余笔定点充值了约1300元。2026年2月21日至27日，短短7天内再次充值30余笔，金额从30多元到数百元不等，金额最大一笔是648元，共计1726元，两次累计充值超3000元，这时间家长全程不知情。直到稽查微信余额发现非常减少，家东谈主才惊觉孩子已深陷游戏充值。
孟先生称，在发现问题后，他屡次拨打网易客服电话肯求退款，却遇到“电话10分钟自动挂断、东谈主工客服列队难接通、退款材料尖刻”的窘境。“拨打完网易官方客服电话后，东谈主工客服让我斟酌特意讲求未成年东谈主充值退款的客服电话，拨打退款客服电话后，全程皆是自动回复，很难斟酌东谈主工客服，仅仅发送退款办事号平台，让家长我方操作退款。”孟先生默示，时间平台屡次让他补充材料，解说是孩子我方充值。“2024年那次充值维权耗时一个多月，最终不赫然之，这次再次遇到相同问题，让我无法接受。”
孟先生的情况并非个例。陕西的崔女士告诉新黄河记者，其8岁的侄女在寒假时间，先后在蛋仔派对游戏中，累计充值近5000元。“寒假时间，思着让孩子减弱下，便本旨她用家长身份信息注册账号，但不承思，孩子游戏过程中却暗暗充值几十次，其中1月27日单日充值约3000元，单笔最高达648元。”崔女士默示，孩子时时充值游戏莫得被发现，如实有家长的包袱，但在肯求退款过程中，历程相同十分繁琐，需要补交多样文献。而提交完各项材料后，仅是退款的第一步，过程中还需要补充材料，列队等候等，自2026年1月底斥逐当今，我方一笔退款也未收到。
字据公开辛苦，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩悠闲竞技游戏，定位在8岁以上东谈主群，游戏中，玩家不错变身蛋仔，携好友挑战种种关卡，凭借可人的游戏立场、马虎的游戏风光以及强酬酢属性，眩惑了10后、15后等多量未成年用户。
记者实测：充值无门槛，轻佻绕过东谈主脸识别和AI侦查
早在2023年9月，上海消保委曾公开点名“蛋仔派对”，称其存在多量未成年充值问题。同庚，广州股票配资服务《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出全渠谈接入针对高风险东谈主群调起东谈主脸识别的机制，全平台成立未成年退款专属客服进口，以及上线一键崎岖充值、崎岖游戏功能。同期，游戏接入AI未成年保护侦查本领及东谈主脸识别机制，针对大额耗尽、高频耗尽及疑似未成年等高风险举止，在支付方法调起东谈主脸识别。
广瑞网配资关联词，上述圭表依旧无法摒除有部分未成年东谈主冒用成年东谈主的身份登录游戏，并进行大额充值等举止。近日，记者实测发现，在游戏过程中，网易所宣传的《蛋仔派对》在注册中实名核验要求却十分宽松，用成年东谈主身份证即可注册，充值过程也格外马虎，其间并未触发AI侦查，东谈主脸识别等。
记者用成东谈主身份阐明名在苹果、魅族、OPPO等多款手机初次下载并注册游戏账号，三款手机注册过程中，全程未触发东谈主脸识别，游戏时长也无任何适度。在游戏商城中，记者看到，需要充值的谈具有1-1600蛋币（10蛋≈1元）不等，记者立地聘请了几款需要充值168元钱的游戏谈具，在充值过程中全程未触发东谈主脸识别和AI侦查功能。
记者也尝试拨打《蛋仔派对》官方电话体验退款过程。记者拨通网易官方客服电话后，被奉告需要拨打特意的未成年东谈主退款电话，记者又拨打了未成年东谈主退款专线，发现该电话全程为语音教导，七八分钟恭候后仍未能斟酌上东谈主工客服。临了，记者不得不字据语音教导转到办事号“网易家长暖和平台”肯求退款，退款时则需要上传监护东谈主身份证、手抓身份证、关系解说等材料。
网易薪金：比拟难界定是否是未成年东谈主在玩
手脚网易旗下舒坦级派敌手游，《蛋仔派对》凭借可人画风与轻佻玩法飞速破圈，累计用户突破5亿，是网易游戏业务的中枢增长支抓。本年2月，网易发布2025年全年财报。网易终了全年总营收1126亿元，同比增长6.93%；净利润338亿元，同比增长13.68%。其中，游戏及干系升值办事收入为921亿元，占全年总营收的82%，而处于投诉不休的《蛋仔派对》，东谈主均在线时长再立异高，稳居国内派对游戏榜首。
此前，网易CEO丁磊在事迹会上直言，刻下《蛋仔派对》是网易当今用户量最大的游戏之一。在2023年财报中，来自手游的净收入占在线游戏净收入的比例，从2022年的67%增长至2023年的75.2%，主淌若由于《蛋仔派对》和《逆水寒》等手游收入的占比增多。据此前媒体报谈，2024年春节档时间，《蛋仔派对》的日活用户突破4000万。数据清晰，2月15日前的30天内，《蛋仔派对》在AppStore的总收入约为1.44亿元。
而亮眼财报背后，是频发的未成年东谈主充值纠纷与家长维权窘境。针对孟先生等家长的反应，记者斟酌《蛋仔派对》拓荒商网易（杭州）收罗有限公司，责任主谈主员薪金称，近些年网易一直辛勤于于严格落实未成年东谈主保护圭表，通畅未成年东谈主护航功能，适度未成年东谈主用户上线时刻，但或然比拟难界定究竟是大东谈主在玩仍是未成年在玩。“关于家长提议退款难的情况，咱们会进行核实，匡助家所长分退款的中枢诉求。”
“网易明明知谈该游戏是为儿童研发，受众也皆是儿童，哪有几个成年东谈主会玩？既然皆是儿童在玩，为何登录及充值过程却如斯马虎?”孟先生对此感到疑忌。
北京京本讼师事务所主任连大有讼师合计，游戏公司成立茂盛退款门槛不仅永别理，还涉嫌违规。依据民法典的规定，8周岁以上的未成年东谈主为适度民事举止身手东谈主，践诺民事法律举止由其法定代理东谈主代理省略经其法定代理东谈主本旨、追尊；发火8周岁的为无民事举止身手东谈主，由其法定代理东谈主代理践诺民事法律举止。因此，关于8—10岁孩子充值超千元的举止，彰着超出其年纪、才能相稳健的界限，属于效用待定的民事法律举止，家长拒绝追尊后，左券自始无效，游戏公司应当退款。然而游戏公司成立“门槛重重”的退款轨制，如要求解说“是孩子充值的”而非家长、要求解说家长“不知情”等，违背“谁想法谁举证”的原则，应由公司解说是家长授权。
连大有合计，“账户基本是孩子用家长身份信息登入”的辩解更是不成成为公司免责的意义，游戏公司明知未成年东谈主可能使用家长身份信通实盘，却未给与灵验圭表（如东谈主脸识别、举止特征分析）去考据现实操作主谈主。临了，连大有建议，游戏方不错在每次登录游戏及充值前皆成立东谈主脸识别，这么不错让偷拿家长手机玩游戏的未成年东谈主无法登录游戏和充值。
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